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              搭建呼叫系統注意這三點,讓你少走彎路!

              2019-04-24

              眾所周知,呼叫中心是企業直接觸客戶的重要渠道之一,但是很多企業對于搭建呼叫中心并不了解,往往花了錢,做了一大堆無用功。下面昆明呼叫系統小編就為大家介紹一下搭建呼叫中心要注意事項!

              昆明呼叫系統

              搭建呼叫中心注意事項

              一、系統穩定性

              呼叫中心系統穩定性是企業搭建時,首要考量的一個因素,因為一個不穩定的呼叫中心系統,即使價格再便宜,恐怕也背離了原始初衷(如在給客戶打電話時突然斷掉,或者接不到客戶的電話)。

              通常來說,呼叫中心系統的穩定性主要是由其系統核心交換(CTI)的部分決定的,其次也受到軟/硬件,以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。


              二、系統兼容性

              我們知道,企業想要發展或者賺錢,就需要擴展業務規模和添加一些程序,而這就涉及到呼叫中心系統兼容性問題。

              而作為企業方首先應當考慮清楚:呼叫中心系統是否能兼容其他軟件或者程序,是否能夠添加一些功能等,這一點對于自身業務發展較快的企業來說,還是非常重要的。

              搭建呼叫中心注意這三點,讓你少走彎路!

              三、預算成本

              搭建一個呼叫中心,并不是只是前提的軟/硬件設備,還需要后期的系統維護和管理成本、人員配置成本等等。

              因此,必須在初期就做出一個完善的呼叫中心搭建方案,明確呼叫中心規模,這樣才好進行成本預算。

              當然了,對于一些企業來說,如果不想自行搭建一個呼叫中心的話,那么也可以選擇外包呼叫中心。不過在挑選合作伙伴,要先了解其資質、服務能力、價格等方面,從而實現互利共贏!

              搭建一個呼叫中心有哪些硬件設備

              就目前來說,搭建一家呼叫中心所需要的設備類型主要可分為:接入層設備、CTI設備、坐席設備等。


              一、接入層設備

              接入層設備一般來有交換機和板卡。


              二、CTI設備

              CTI服務器作為呼叫中心的核心硬件,它將電話交換系統和計算機系統結合起來,可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫的電話號碼等),也可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理,包括IVR語音導航、呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等功能。

              昆明呼叫中心

              三、座席設備

              座席設備一般就是電腦和通訊設備(即話機、耳麥等),坐席人員就可以完成對客戶的呼出和呼入服務了。

              外包呼叫中心適合哪些企業

              一般來說,外包呼叫中心適合以下類型的企業:

              1)呼叫業務量

              由于自己的企業處于發展階段,還無法支持自建呼叫中心,這個時候無疑選擇外包是較好的選擇,不僅降低成本,而且還能快速開拓市場。


              2)產品者服務有明顯季節性

              這個就比較好理解,就是有產品或者服務有明顯淡旺季,淡季需要大量的呼叫人員,而淡季只需要少量人員就行,這種企業也適合呼叫中心外包。


              3)有著核心業務

              因為有些大企業有著自己的核心業務,而自建呼叫中心又花費太多的時間和精力,這個時候選擇外包也屬于好的選擇。


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