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              • 行業資訊
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              • 常見問題
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              呼叫中心錄音系統詳細介紹

              2019-05-22

              今天昆明呼叫中心小編帶大家一起了解一下,呼叫中心錄音系統的詳細介紹。


               呼叫中心錄音系統主要功能:

              1、呼叫中心錄音系統支持來去電彈屏,號碼在電腦上立即彈出(需外線開通來電顯示),并顯示聯系人詳細資料,歸屬地,業務記錄,溝通記錄等信息;


              2、呼叫中心錄音系統支持客戶資料管理功能,并可自定義基本信息字段,可直接點擊聯系人QQ在線溝通,點擊發郵件,瀏覽主頁等;


              3、可批量導入導出客戶資料為EXCEL表格,支持從outlook導入聯系人;


              4、可以根據地址,電話,姓名等模糊快捷查找聯系人;


              5、數據庫自動備份,確保信息安全;


              6、呼叫中心錄音系統支持所有接入系統的電話來電信息保存,有據可查;


              7、呼叫中心錄音系統支持所有接入系統的電話具有錄音功能,提高客戶服務質量,避免交易糾紛,獨創16倍錄音壓縮,1小時錄音僅占3M,錄音保存;


              8、呼叫中心錄音系統支持通話備忘功能,可以對每次通話進行備忘,客戶下次來電就知道上次談的主要內容是什么,不會遺忘;


              9、支持電腦撥號,點擊聯系人電話圖標,系統自動撥打電話,省時省力,提高工作效率;


              10、支持從EXCEL批量撥號,并將呼叫信息反寫到EXCEL表格,方便查看;


              11、支持軟件撥號,可以將號碼直接拷貝到軟件撥打出去,省時省力,提高工作效率;


              12、可根據線路號碼,來去電號碼,日期時間,通話備注任意查詢通話記錄及錄音;


              13、呼叫中心錄音系統支持通話監控功能,可局域網內實施監聽通話內容(遠程監聽需電腦具備獨立公網IP);


              14、呼叫中心錄音系統支持通話統計功能,可以統計每條線路的通話總時長,平均通話時長,通話次數,等待接聽時間等信息,對話務員的工作狀態一目了然;


              15、呼叫中心錄音系統具有客戶生日提醒功能,可根據身份證號碼自動識別生日,到期提醒;


              16、呼叫中心錄音系統支持回訪提醒,可以設置定時回訪客戶,到期自動提醒;


              17、呼叫中心錄音系統支持備忘錄,可設置日程備忘,到期自動提醒,并可設置提醒發送到手機;


              18、呼叫中心錄音系統支持針對某個客戶的溝通記錄/溝通備注/銷售記錄/相關文檔一目了然,并可選擇來電是否打開相關文檔;


              19、支持網關發送短信(需電腦連接英特網,另付費),GSM卡短信貓發送短信功能;


              20、呼叫中心錄音系統支持手機來電自動發送短信,在手機來電通話完畢后,自動發送預設短信到該手機;


              21、支持對接WEB系統,來電彈出WEB系統客戶資料;


              22,支持對接管家婆,可以對接管家婆輝煌版7.X;


              23、呼叫中心錄音系統支持權限分配管理,針對不同級別的用戶設置不同的權限,不同的坐席設置不同的權限;


              24、呼叫中心錄音系統支持知識庫功能,可以把常見問題設置成知識庫,支持模糊查詢,新員工可以在知識庫里找到客戶咨詢問題,有利于提高客服服務質量;


              25、呼叫中心錄音系統支持點擊搜索功能,對于陌生客戶,可以選擇baidu,google搜索,自動上網搜索該電話號碼,做到對客戶的全面了解,掌握談話主動權;


              26、聯系人共享管理,可以將聯系人共享給不同的坐席,也可以坐席只能看到自己的聯系人(網絡版功能);


              27、呼叫中心錄音系統支持通過內部局域網客戶資料共享,可多人同時使用(網絡版功能);


              28、呼叫中心錄音系統支持廣域網客戶資料共享功能,分布在不同地點的坐席可以共享同一個數據庫(網絡版功能)。


              29、呼叫中心錄音系統支持來電彩鈴,來電報工號,


              30、呼叫中心錄音系統支持黑名單,留言,電腦接打電話等功能(特別版功能,詳見電話語音系統)


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