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              小型呼叫中心系統的特點

              2019-09-24

                隨著互聯網的發展,呼叫中心系統將越來越應用于各個中小型公司中。用大型呼叫中心的概念來建設,浪費大量的投資不說,也達不到企業想要建設呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統在這種背景下也就即時產生了。下面我們來說下小型呼叫中心系統都有哪些特別。

              小型呼叫中心系統的特點

                一、簡便易用

                基于這個特點,小型呼叫中心功能要全面但使用起來要簡單,也就是說,功能要更實用,使用起來不能太復雜??蛻舳塑浖龅揭讓W、易用、易維護。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡便易用是小型呼叫中心的特點,也是整個呼叫中心系統的發展方向。

                二、實施快速,快速見效,解決企業緊迫問題

                小型呼叫中心能做到快速的實施、部署、應用,盡快給客戶帶來價值,解決企業的緊迫問題。

                三、低成本、高可靠性

                小型呼叫中心能要做到低成本,高可靠性,不會因為成本而犧牲穩定性。

                四、足夠的穩定性,快速的恢復能力

                中小型企業呼叫中心不僅系統低成本,而且有足夠的穩定性,就算系統癱瘓或者停電后,呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復。

                五、和企業的信息系統完美整合

                企業呼叫中心的前臺必須能夠與企業的業務應用軟件、CRM和ERP等進行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時提供成熟的,便捷的開發接口。

                六、管理工具與界面簡單易操作

                小型呼叫中心系統應該具備簡單易操作的特點。應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來,盡量采用整合的、一個廠商的設備和軟件,避免多廠商設備和軟件的集成,管理工具和界面盡可能做到"傻瓜化"。

                七、維護簡單,二次開發方便

                小型呼叫中心系統維護簡便化,有簡單易學的工具。預留接口有利于二次開發,有直接面向企業的具體應用,并且能夠開發簡單,減輕了企業的復雜化。

                八、擴容和升級靈活、簡單,快速和低成本

                小型呼叫中心系統能夠根據市場的變化進行快速的調整和變化。在升級擴容時,能夠簡單的增加硬件和軟件,能靈活地更改系統的各種設置,而且簡單、易學和易用。

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