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              呼叫中心對于企業的價值展現在哪呢?

              2019-10-31

                如今市場營銷的重點正逐漸從產品的競爭、價格的競爭向客戶的競爭轉變,所以服務質量成了企業競爭的核心地位。因此只有深入、細致地了解客戶的真正需求,企業才能制定正確的產品開發計劃和價格推廣策略,才能制定有效的企業發展方針,使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。呼叫中心首先又稱客戶服務中心,是指綜合利用先進的通信及計算機技術,對信息和物資流程優化處理和管理,集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。

              呼叫中心對于企業的價值展現在哪呢?

                呼叫中心作為企業直接與客戶聯系和溝通的前端,正是企業提升服務,了解客戶需求,提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享,能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務,使服務量和服務質量都大大提高;而建立用戶專屬的服務檔案和人性化的服務體系,能極大提升客戶滿意度,從而促進用戶忠誠度。

                具體的講,呼叫中心對企業有以下好處:

                1、提升品牌形象,建立一站式服務平臺通過呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。

                2、提升工作效率,提高服務質量呼叫中心能有效地減少通話時間,降低電話費用,提高員工/業務代表的業務量,在時間內就將來電轉接到正確的分機上,通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務,將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來,去管理復雜、直接和客戶打交道的業務,提高工作效率和服務質量。

                3、降低企業成本,節約開支通過全國聯網的呼叫中心以及先進的網絡技術,企業可以組成全國性的內部電話網絡,企業內部電話無需或者只需很少的費用,從而節約了大量的長途電話費用,為企業降低了運行成本。

                4、選擇合適的資源根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇好的同時也是可接通的業務代表。

                5、提高客戶服務質量自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,即使在晚上,您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時,呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。

                這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯,在用戶進入客戶支持服務中心時,只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入,呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。


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