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              昆明恩鵬信息技術歡迎您!

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              • 行業資訊
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              • 常見問題
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              400的這些免費功能你都用了嗎?

              2020-03-25

              免費功能(一)--來電話務分析

              根據來電情況自動統計每日的話務情況,通話量、通話時長、來電號碼分布等,并可核查近30天內的話務分布情況。

              【公司用途】

              來電話務分析功能,是公司營銷、監管市場的必備法寶。

              比如公司可根據來電話務分析功能提供的相關數據,快速掌握廣告營銷結果,并優化廣告投放量,提高資金利用率。

              400電話

              免費功能(二)--話單查詢

              可隨時查看號碼的來電記錄、接聽記錄、接聽時長、接聽號碼、來電號碼區域分布。

              【公司用途】

              話單查詢功能,對外可全方位監管客戶的來電情況,抓住每一個營銷機會;對內可監督客服的服務質量,提升公司的服務水平和品牌形象。

              400電話

              免費功能(三)--立即接聽

              可把客戶的接聽等待時間延長到3分鐘。

              【公司用途】

              沒有哪位客戶愿意在撥通400電話后一直聽到正在接聽中的“嘟……嘟……嘟……”聲。

              而立即接聽功能,則讓客戶撥通400電話后立刻接通,通過彩鈴等方式延長客戶等待接聽時間,避免客戶因等待時間過短而掛斷電話,導致客戶流失,大大提升客戶撥打公司400電話的體驗。


              400電話

              免費功能(四)--接聽模式

              支持循環平均接聽、隨機接聽和按順序接聽3種接聽模式。

              【公司用途】

              可根據綁定員工的工作量情況,隨時調整接聽模式,優化工作模式,提高員工工作效率。


              400電話

              免費功能(五)--黑白名單

              可根據公司發展需求,設置呼入白名單、黑名單。黑白名單功能還可支持批量導入黑名單或者白名單,并進行設置。

              【公司用途】

              總有無效客戶來電,占用400電話客服工作時間,讓真正需要服務的客戶白白流失?

              白名單和黑名單的設置,就是把公司的服務資源放在需要幫助的客戶身上。把公司有限的客服服務資源利用好,提升客服的工作效率和服務水平,幫助公司節約花費和人工成本。

              400電話

              免費功能(六)--時段設置

              提供日常時段設置及節假日時段設置,可根據客戶需求,隨時調整接聽的時間,可精確到每個綁定號碼。

              【公司用途】

              是不是開通400電話,就一直要守著電話不能下班,不能休假?當然不是。周末、清明、端午、國慶、上下班時段想接/想不接,可隨心設置。

               400電話

              【延伸功能推薦】

              當然,如果您想在休假期間,把客戶來電轉接到值班人員手機上,還可開通400電話--IVR高級語音導航功能;

              如果您想讓在下班時間撥來電話的客戶體驗更好,還可以開通400電話--七炫彩鈴功能,告知工作時間等信息;

              如果您既不想在非工作時間接聽電話,又不想讓客戶白白撥打一次電話,您還可以開通400電話--留言功能,讓客戶留下需求,恢復工作后優先處理。



              400電話


              這6個功能對我們公司來講真的太需要了!老板們不要在說400電話沒什么用了。

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