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              • 行業資訊
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              • 常見問題
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              你知道呼叫中心的發展由來嗎?

              2020-12-09

              一代呼叫中心

              一代出現在民航服務領域,用于接受乘客的機票預訂業務主要在早期PBX的基礎上增加了電話排隊功能。那時它甚至不能稱為呼叫中心,只能稱為熱線電話,其他所有服務都是手動完成的。

              二代呼叫中心

              IVR系統的出現標志著第二代的開始。IVR系統可以通過語音播放和DTMF鍵交互來解決系統設備中常見的問題。

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              三代呼叫中心

              隨著計算機技術的發展,CTI技術的誕生和應用標志著三代時代的開始。CTI技術實現了電話交換系統和計算機系統的集成,實現了語音和數據的同步??蛻粜畔⒑蛿祿詳祿旆绞酱鎯?,代表可以在處理電話服務的同時從計算機系統獲取和修改客戶信息數據,從而為客戶提供個性化服務。

              四代呼叫中心

              與傳統呼叫中心相比,四代擁有豐富的接入通道,并引入了多通道接入和多通道統一排隊的概念。


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