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              • 行業資訊
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              • 常見問題
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              你知道呼叫中心的三大功能嗎

              2020-12-09

              1.無地域限制

              傳統業務采用開設商店的方式,客戶必須去營業網點獲得相應的服務。一方面,這意味著商業企業大規模擴張的高成本,另一方面,這意味著顧客在購物時受到住所的限制。呼叫中心解決了這兩個問題。公司不必去偏遠地區開設營業網點,客戶也不必出門,電話就能解決問題,方便快捷。

              2.無時間限制

              借助自動語音響應設備,呼叫中心可以為用戶提供24小時服務,而無需支付額外費用。相比之下,普通的營業網點很難做到這一點,會增加運營成本。

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              3.個性化服務

              呼叫中心可以為客戶提供更好的服務,這通常是普通營業網點無法提供的。例如,呼叫到達時,呼叫中心可以根據主叫號碼或被叫號碼提取相關信息,并將其發送給座席終端。這樣,座席人員可以在接聽電話的同時可以獲得很多與客戶有關的信息,簡化了電話處理的過程。


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